Общи условия за използване на онлайн магазин – СП Пекарна „Радост“
1.Общи условия
1.1 Фондация „Радост за нашите деца“ е неправителствена организация, учредена през 2004г., във Варна, регистрирана в Търговския регистър на Република България, със седалище и адрес на управление: Варна, пк 9009, бул. „Владислав Варненчик”, бл. 29, вх. А партер, с ЕИК: 103877308, представлявана от Нарине Банкова, тел. 0878/700 635, имейл - radost.varna@abv.bg, уебсайт - https://fondaciaradost.org/
1.2 Онлайн магазин - Социално предприятие Пекарна „Радост“ се притежава и управлява от Фондация „Радост за нашите деца“. Настоящите Общи условия представляват правно споразумение със задължителна, обвързваща сила между Фондация „Радост за нашите деца“ и потребителите / Вие, във връзка с предлаганите от СП Пекарна „Радост“ продукти и услуги, публикувани в онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“.
1.3 Чрез използването на онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“, потребителите / Вие, се съгласявате с настоящите общи условия. Ако не сте съгласни с тези Общи условия за ползване, следва да не използвате този онлайн магазин.
2. За поверителността и защита на Вашите лични данни
2.1 Фондация „Радост за нашите деца“ обработва и предприема необходимите мерки за защита на личните данни на всички потребители, съгласно изискванията на Закона за защита на личните данни, като част от дейността на онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“.
2.2 Потребителите се съгласяват, че Фондация „Радост за нашите деца“, в качеството си на управляващ онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ има правото да обработва личните им данни във връзка с използването на услугите на уебсайта - онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“.
2.3 За качественото изпълнение и приключване в срок на всяка поръчка, потребителите/Вие предоставяте следните данни: име и фамилия; електронен имейл адрес; мобилен или стационарен телефон за връзка; адрес за доставка; пощенски код; информация за избраните продукти и услуги, дължимата сума и начина на плащане; информация за фактуриране (по желание на потребителите).
2.4 Данните, описани по-горе и получени при осъществяване на регистрация, поръчка, или разглеждането на страниците, ще бъдат използвани само за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки, абонамент за новини, за директна връзка по телефон или е-мейл в случай на проблеми, свързани с поръчката и подобряване на функционирането и обслужването на онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“.
2.5 Фондация „Радост за нашите деца“ НЕ предоставя Вашите лични данни на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните. Потребителите, направили поръчката след създаване на личен профил, в последствие имат възможност да коригират тези данни. Потребителите, абонирани за новини, могат да прекратят абонамента си по всяко време. Вашият потребителски профил може да бъде изтрит от системата онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ заедно с прилежащите към него данни, при желание от Ваша страна. Повече детайли за начина и целите, за които обработваме данните Ви, вижте в раздел "ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ".
3. Съдържание и авторски права
3.1 Онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ съдържа авторски материали и текстове, изображения, снимков материал, графични лога, графики, лога на търговски марки, бази данни и софтуер, включително художествени илюстрации към всички „Медени Арт комплекти“, които са собственост на Фондация „Радост за нашите деца“ и са защитени от българските и други приложими закони и конвенции за авторски, сродни и други права върху интелектуална собственост.
3.2 Възпроизвеждането на съдържанието от онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ и / или който и да е негов елемент, обект на интелектуална собственост, може да се извършва само и единствено с писменото съгласие на Фондация „Радост за нашите деца“. Използването на услугите и на онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ не предоставя на потребителите каквито и да е права върху обектите на интелектуална собственост в цялост, нито върху която и да е част от тях.
3.3 Всяко използване на съдържание от онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ включително лого, текст, снимки на работещите младежи, рисунки, снимки на продукти, изображения и дизайн без съгласието на Фондация „Радост за нашите деца“ е нарушение на закона, от което може да последва гражданска, административно наказателна или наказателна отговорност, като Фондация „Радост за нашите деца“ има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.
4. Цени на продуктите
4.1 Всички цени на продукти и услуги от онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ са в български лева с включен ДДС.
4.2 Всички цени на продукти от онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ са с включена опаковка.
4.3 Всички цени на продукти от онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ са БЕЗ включена цена за доставка, която е изчислена допълнително в зависимост от избрания от Вас куреур, начин или място на доставка. Подробности и повече информация ще получите в раздел "Доставка и получаване на продуктите".
5. Продукти и Услуги
5.1 Продуктите, публикувани в онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ са изготвени от младежи с различни дефицити, СОП и / или увреждания, под насоките на ментори и доброволци, гарантиращи спазването на всички добри практики при приготвянето на вкусна и качествена храна.
5.2 Всеки продукт е придружен с подробна информация за съдържание, хранителна стойност, алергени и срок на годност. Възможни са минимални отклонения от представените продукти на снимките – публикувани в онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“, поради ръчната им изработка.
5.3 Хранителните продукти, използвани в Социално предприятие Пекарна „Радост“ за приготвянето на солените и сладки печива, меденки и кетъринг са БЕЗ консерванти, заместители, сухи смески, допълнителни оцветители или вкусови подобрители.
5.4 Услугите, публикувани в онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ са свързани с дейността на Работилници „Радост“, организиране на тематично творчески занимания, празненства и обучителни семинари за деца, подрастващи и младежи в СП Пекарна „Радост“.
6.Поръчката
6.1 Потребителски профил имат всички потребители на онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“, които са реализирали поне една поръчка. Потребителският профил се създава автоматично при поръчка и може да бъде достъпен по всяко време. Ползвайки своя потребителски акаунт, няма да Ви се налага да въвеждате своите данни всеки път, когато искате да поръчате някой от нашите продукти.
6.2 Заявката за поръчка на продукт или услуга от онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ означава изразено съгласие от страна на потребителите за сключване на договор от разстояние по смисъла на чл. 45 и следващите от Закона за защита на потребителите. Договорът от разстояние се счита сключен с извършване на потвърждение на поръчката по имейл или телефон от онлайн-магазина Социално предприятие Пекарна „Радост“.
6.3. Поръчка в онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ се осъществява чрез следните стъпки: Избирате продукт или услуга от публикуваните категории; Посочвате брой на желаните продукти чрез „Добави в количка“. По желание може да се върнете обратно в магазина или да приключите поръчката. Приключването на поръчка се осъществява след натискане на бутон „Поръчай“, като следва зареждане на форма на купувача. След попълване на Вашите лични данни, се зарежда попълнена форма с допълнително място за избор на начин на плащане - "наложен платеж" или "по банков път".
6.4 За обработка на поръчката събираме информация за Вашите имена, имейл, телефон, адрес с пощенски код, избор на начин на доставка и начин на плащане. След приключване на поръчката, ще получите потвърждение по имейл. За промяна в статуса на поръчката (потвърждение, обработване, изпращане и др.) ще бъдете уведомявани своевременно по имейл. Можете да се свържете с нас на тел. 0878/700 635, на имейл radost.varna@abv.bg, както и чрез Facebook messenger профила на Социално предприятие Пекарна „Радост“, за да получите при необходимост подробна информация за предлаганите от нас продукти, услуги, за да заявите рекламация или да проверите статуса на вече направена поръчка през онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“.
6.5 Поръчки се приемат 24 часа в денонощието, в работни и в почивните дни, и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка потребителите виждат и избират продуктите, които купуват с техните цени, без такса за доставка. При необходимост по изпълнението на поръчката, с Вас ще се свърже наш представител за уточнения чрез тел. 0878/700 635, имейл radost.varna@abv.bg, както и чрез Facebook messenger на профила на Социално предприятие Пекарна „Радост“.
7. Проблеми при изпълнение на поръчката
Работим с увереност и желание да изпълним вашата поръчка акуратно и на време, но съществува вероятност това да бъде възпрепятствано, поради някоя от следните причини:
7.1. Избраният от Вас продукт не е наличен към момента на получаване на заявката за поръчка. В този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или имейл;
7.2 Посочени са неточни, грешни или непълни данни за доставка – имена, адрес, пощенски код, телефон.
7.3 Избран е метод за плащане „Банков превод“, но не е извършено плащане в уговорения срок;
7.4 При несъответствие - объркване между получените и поръчаните продукти или възникване на неточност по наша вина, ще поемем разходите по връщане и замяна на несъответстващите продукти.
7.5 При невъзможност за доставка не по вина на онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ (не се намирате на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на доставчика), Вашата поръчка ще бъде върната и ще остане при нас - докато се свържем с Вас, за да потвърдим изпълнението на поръчката или нейното повторно изпращане до нов адрес за доставка, като дължимите разходи за доставка са за сметка на потребителя.
7.6 Фондация „Радост за нашите деца“ не носи отговорност за нанесени вреди, нарушена цялост на продукта или забава по изпълнението на поръчките, направени от / чрез използваните куриерски фирми.
8. Начини на плащане
Поръчките и услугите, включени в онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ се заплащат по Ваш избор чрез един от описаните по-долу начини. С потвърждаване на Вашата поръчка (натискане на бутон „Потвърди поръчката“), Вие се съгласявате да заплатите цената на избраните продукти, както и допълнително начислената стойност на транспортните разходи, които не са включени в цената на поръчките или услугите.
8.1 Плащане по банков път по сметка на Фондация „Радост за нашите деца“, след потвърждаване на направената от Вас заявка. В този случай Вие се съгласявате да заплатите цената на Вашата поръчка авансово.
8.2 Плащане при доставка - „наложен платеж“ : Вие заплащате сумата за поръчания продукт и сумата за доставка на куриера при получаване на поръчката.
8.3 Плащане при получаване на продукта и/ или услугата при избор на доставка - „Получаване на място“ : Вие заплащате на място сумата за поръчания продукт и/ или услуга директно на социалното предприятие Пекарна „Радост“ на адрес ул.“Радост“7А, кв. Трошево, Варна 9009.
9. Доставка и получаване на продуктите
С изпращане потвърждение за поръчка, Вие се съгласявате да заплатите цената на избраните продукти към СП Пекарна „Радост“ и посочената стойност на транспортните разходи към избрания от Вас куриер.
9.1 Получаване на място в социалното предприятие Пекарна „Радост“, на адрес ул.“Радост“7А, кв. Трошево, Варна 9009: имате възможност да получите поръчаните продукти, при предварително уточняване на време.
9.2 Доставка на адрес: избирате куриерска фирма за доставка, посочвате пощенски код точен адрес, имена, за да получите своята пратка.
9.3 Доставка до офис на куриер: избирате куриерска фирма за доставка, посочвате пощенски код и офис на куриерската фирма, в който искате да получите своята пратка.
9.4. В посочените случай от т. 9.2 и т. 9.3 таксата за доставка не е включена в цената на продукта, която се изчислява от обслужващата куриерска фирма и се заплаща на обслужващата куриерска фирма, избрана от потребителя.
9.5 Срокове за доставка. Пратките се изпращат до три работни дни от потвърждаване на поръчката от онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ , чийто продукт или услуга е заявен за покупка, или до три работни дни от получаване на плащането в случай на избран метод за плащане „Банков превод“. В изключителни случаи, могат да бъдат уговорени различни срокове за доставка, за които потребителя и онлайн магазин - СП Пекарна „Радост“ изрично се съгласяват.
10. Рекламации. Отказ от поръчка и връщане
10.1 В случай на възникване на спорове или неуредени въпроси, които не са упоменати в Общите условия, моля, свържете се с нас на телефон 0878/ 700 635, за да обсъдим всякакви въпроси, свързани с продуктите, предлагани в онлайн магазина. Въпросите ще бъдат разрешавани според разпоредбите на действащото българско законодателство в дух на коректност и добронамереност.
10.2 Можете да върнете закупените от нас продукти без посочване на причина за връщане в рамките на 14 дни от датата на закупуването при следните условия:
- Продуктите да са в оригиналната си опаковка;
- Продуктите да са без следи от отваряне от оригиналната опаковка, с нарушен вид, употреба, счупване или зацапване;
- Да включите оригиналната фактура и/или бележка, с която сте получили продуктите (с Вашата поръчка ще получите придружаващ документ – фискален бон при плащане при доставка или фактура по Ваше желание);
Разходите по връщането на продуктите са за сметка на потребителя.
10.3 Можете да замените продуктите с други или да Ви бъде възстановена стойността им, ако не желаете замяна. Стойността на продуктите се възстановява без стойността на доставката по начин, уговорен между Вас и Фондация „Радост за нашите деца“, чиито продукти/услуги сте заявили.
10.4 Всички суми, платени по банков път, се възстановяват на същата сметка, от която е извършено плащането. Услуги могат да бъдат отказвани или пренасочвани само при изрично съгласие и допълнителна договорка с Фондация „Радост за нашите деца“.
10.5 Адрес за връщане на продукти: Пекарна „Радост“, на адрес ул.“Радост“ 7А, кв. Трошево, Варна 9009 Тел.0878 700 635; E-mail: radost.varna@abv.bg
11. Спорове. Алтернативно решаване на спорове
Надзорен орган за защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите с адрес: 1000 гр. София, пл.”Славейков” №4А, ет.3, 4 и 6; тел.: (02) 980 25 24; факс: (02) 988 42 18; гореща линия: 0700 111 22 ; уебсайт: www.kzp.bg.
При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, Вие можете да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП.
Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес: https://kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС.